Alejandro hay muchos métodos para conocer la satisfacción del cliente que no son la clásica encuesta. Yo no soy muy partidario de las encuestas porque al final tienen un componente subjetivo.

En procesos más técnicos puedes intentar encontrar otros instrumentos para saber si los clientes están satisfechos.

Análisis de la reposición de los pedidos de clientes
Fidelización de los clientes
Mejoras de las compras de los clientes
etc

Como ves hay muchos aspectos que son muy medibles y que te permiten saber si los clientes están satisfechos. Lo ideal es mezclar esta información con la opinión directa del cliente sobre aspectos en los que la medición por parte de la empresa sea mas difícil.

No entiendo muy bien a que te refieres al explicar la NC. No veo si hablas de como archivar la documentación propia de la NC o del problema de codificación del documento detectado en la auditoría.

Referencia:

Tiene razón Angelita, pero si no se trata de empresa con problemas legales por el tipo de producto que comercializan, auditar las expediciones de mercancía no es muy difícil.

En primer lugar intenta saber cuales son todos los documentos que se necesitan para hacer esa expedición y mira si se están usando adecuadamente. Dentro de ese analisis intenta ver si puedes aportar mejoras porque a veces se repiten pasos y se duplican las tareas.

Una vez analizada la parte más formal, entra en la operativa y haz el seguimiento cronológico de un embarque para ver como se hace. Como se saca la mercancía, como se empaqueta, como se monta, etc. Intenta buscar fallos en el sistema o pregunta qué ocurre cuando hay algún problema, como se actúa.

Es más importante saber como se solucionan los problemas a saber como se actúa en un día en el que todo va rodado.

No entiendo levantar una NC por no haber realizado una acción formativa del plan de formación.

El plan de formación es una herramienta de planificación que se hace en un momento dado y que a posteriori por muchos motivos puede sufrir variaciones tanto por causas externas o como por decisiones internas que son distintas a las previstas inicialmente.

Una acción formativa puede tener sentido cuando se planea pero unos meses después a lo mejor no. Por lo tanto si se justifica el porque no se hizo no le veo sentidos a una NC. Otra cosa es si existe un problema previo y para resolverlo se hace necesaria una acción formativa y ésta no se lleva a cabo. Entonces no estaríamos realizando la acción correctiva que se estableció y si podría dar lugar a una NC.

En todo caso tal y como lo has resuelto está bien.

Supongo que te refieres a que tenía un procedimiento para el control de las NC de calidad y ahora cuenta con una certificación en 18001 y no se ha ampliado el procedimiento para el tratamiento de las NC de la nueva norma.

Lógicamente no puede ser así, debes tener un procedimiento para el tratamiento de las NC de la norma certificada que te lo pide como requisito.

Simplemente en el procedimiento existente añade todo lo necesario para explicar como se hace ese tratamiento.

Referencia:

Presentas unos casos muy concretos para analizar y que dependerán mucho de lo que se haya visto antes de llegar a la reunión de cierre. Normalmente todo lo que se ve en la reunión de cierre debe haber sido visto y compartido con el cliente antes. No se debe sorprender al cliente con NV de las que no ha sido previamente informado. En el primer caso tengo claro que yo pondría la NC porque realmente se ha detectado un problema y no puede ser que se tenga que esperar para encontrar un documento tanto tiempo. Además puede ser que te entreguen un documento recién "salido del horno" y hecho a propósito para evitar la NC. Otra cosa a reseñar es que además de que no se tenía el registro adecuado no se ha conseguido encontrar (si es que de verdad existía) por lo que tenemos 2 problemas uno en el propio proceso de liberación y otro documental.

El segundo caso es también muy peculiar. El diseño debe ser validado sea como sea el mismo, por lo que debe constar como se hace esa validación. Para mi el no documentar como se hace la validación sería ya motivo de NC.

Servicios no dupliques la petición de información por favor. Hazlo solo en un hilo para no tener que borrar el otro.

Nunca puedes afirmar lo que dices. La capacitación puede ser adecuada para hoy, pero las circunstancias son cambiantes y en un tiempo tus empleados pueden no tener las aptitudes necesarias. Por eso periódicamente hay que analizar las necesidades formativas que pueden existir para adecuarnos a las nuevas realidades.

Es verdad que si le demuestras al auditor que tus empleados están perfectamente capacitados no sería necesario hacer un plan de formación, pero ya te digo yo que sería muy raro que lo aceptara. Ten en cuenta que como encuentre algo en lo que el empleado no está bien formado o simplemente enterado te va a aplicar una NC. Y digo enterado porque a veces las acciones formativas pueden ser simplemente internas para que los empleados conozcan los propios cambios que se producen en el SGC de la empresa.

Como listado de control de los aspectos ambientales está bien, pero la norma te pide un procedimiento documentado para hacer este control.

Lo que puedes hacer es ir copiando en el procedimiento todos esos controles y ampliarlo en un formato de procedimiento, son el objeto, el alcance, las referencias, las responsabilidades, los documentos afectados y los registros que genera y con eso lo tendrás todo.

Debes tener inventarios de RP y de RNP por ejemplo. Debes tener control de las fichas técnicas y de seguridad.

Luego para cada uno de los aspectos ambientales debes describir en el procedimiento los métodos de control que tienes. Hazlo uno a uno.

Busca algún procedimiento de control operacional por internet y úsalo como ejemplo.