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  • Publicado en: 2021/4/23 8:43
EVALUACIÓN A UN PROVEEDOR #1
Buenas tardes

Tengo un proveedor que me proporciona 2 servicios.

Tengo que evaluarlo, y no sé si evaluar su comportamiento por cada servicio de manera individual; o hacerlo de manera grupal considerando su comportamiento respecto a los 2 servicios de manera global.

Agradeceré me brinden alguna sugerencia o alguna buena práctica al respecto.


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  • Publicado en: 2021/4/1 9:04
SATISFACCIÓN DEL CLIENTE INTERNO #2
Buenas tardes.

Les agradeceré me ayuden a despejar la siguiente duda:

¿Se puede hacer encuestas de satisfacción a los clientes internos?


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  • Publicado en: 2021/1/6 16:48
OBJETIVOS DE LA CALIDAD Y OBJETIVOS DE LOS PROCESOS #3
Buenas noches.
La norma ISO 9001:2015 indica que se debe establecer objetivos de la calidad para las funciones y niveles pertinentes y para los procesos necesarios del sistema de gestión de la calidad.
Si establezco un objetivo de la calidad para el proceso de producción con su indicador; y en la revisión por la dirección, requisito 9.3.2 c) 3) sobre el desempeño de dicho proceso, el resultado sería el mismo indicador.
¿Puede un objetivo de la calidad ser igual que el objetivo de un proceso?
Gracias.


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  • Publicado en: 2020/8/27 16:41
10.2 DUDA EN ACCIÓN CORRECTIVA #4
Tengo la siguiente duda:

¿es obligatorio abrir una acción correctiva ante una no conformidad?.

Ya que en la parte 10.2.1 b) dice:
evaluar la necesidad de "acciones para eliminar las causas de la no conformidad, con el fin de que no vuelva a ocurrir".

La parte entre comillas es la definición de Acción Correctiva en la ISO 9000.

Entonces el enunciado de la parte b) sería:

Evaluar la necesidad de acciones correctivas;

Lo cual implicaría que si mi evaluación determina que no es necesario las acciones correctivas, entonces con la corrección bastaría. ¿estoy en lo correcto?.

Muchas gracias de antemano por su atención.


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  • Publicado en: 2020/5/22 6:43
DUDA EN PARTES INTERESADAS #5
Siempre me han dicho que cuando se habla de partes interesadas, se incluye a los clientes.

En el requisito 4.2 de la norma, se separa al cliente de las partes interesadas:

"Debido a su efecto o efecto potencial en la capacidad de la organización de proporcionar regularmente productos y servicios que satisfagan los requisitos del cliente y los legales y reglamentarios aplicables, la organización debe determinar:
a) las partes interesadas que son pertinentes al sistema de gestión de la calidad;
b) los requisitos pertinentes de estas partes interesadas para el sistema de gestión de la calidad.
La organización debe realizar el seguimiento y la revisión de la información sobre estas partes interesadas y sus requisitos pertinentes.

En la revisión por la dirección, un requisito es:

1) la satisfacción del cliente y la retroalimentación de las partes interesadas pertinentes;

Mi consulta es:

1.- En la norma no se considera a los clientes dentro de las partes interesadas ¿cierto?

2.- ¿Qué significa "retroalimentación de las partes interesadas" en la revisión por la dirección?; (La norma ISO 9002:2016 nos remite a 4.2 y da a entender que es la información actualizada de las partes interesadas)

Gracias de antemano por su atención.


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  • Publicado en: 2020/5/13 13:49
SERVICIO NO CONFORME #6
Tengo una duda y agradeceré la aclaración.

¿Qué requisito de la ISO 9001:2015 incumple una compañía prestadora de servicios de telecomunicaciones, por ejemplo Telefónica, cuando deja sin servicio de internet a un usuario por un determinado periodo de tiempo, por ejemplo, 6 horas?

Nuevamente gracias.


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  • Publicado en: 2020/5/11 20:29
AUDITORÍA EN PLENO CORONAVIRUS #7
La empresa que nos certificó, no aceptó nuestra solicitud de postergación de la auditoría de mantenimiento debido a que por la pandemia que nos afecta, no contamos con todo el personal que se requiere para manejar el sistema. ¿es posible eso?. ¿Todo el personal de la ISO sigue trabajando normal en Zurich?.


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  • Publicado en: 2019/10/14 15:09
Re: Gestión por procesos y enfoque basado en procesos #8
Gracias Wilbert.


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  • Publicado en: 2019/10/12 17:06
Gestión por procesos y enfoque basado en procesos #9
Agradeceré me aclaren cuál es la diferencia entre la gestión por procesos y el enfoque basado en procesos.


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  • Publicado en: 2018/8/27 21:58
8.7 CONTROL DE LAS SALIDAS NO CONFORMES #10
Buenas noches

Agradeceré me ayuden a clarificar la siguiente inquietud:

En un proceso, una persona tomas los datos del tiempo como la temperatura, velocidad del viento, presión atmosférica, etc.

Esos datos los registra en un formato establecido en papel y luego tiene que digitarlos en la pantalla de una PC para transmitirlo a los usuarios vía correo electrónico.

La inquietud es:

Si en el formato de papel colocó por ejemplo, 16 grados de temperatura; y en la pantalla digitó 10 grados de temperatura; pero antes de transmitirlo se da cuenta de su error y lo corrige, ¿Debe reportarlo en el registro de control de salidas no conformes?

Nuevamente muchas gracias por su atención.



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