Ok. Muchas gracias, seguiré su consejo. Lamentablemente no estaba yo cuando se realizó la auditoría y ciertamente en su momento no se cuestionó la redacción.
Agradezco la atención de responder a mi pregunta.

Saludos cordiales

Buenas tardes,

recientemente estoy tomando el área de calidad en una empresa y mi primera encomienda es cerrar las no conformidades heredadas en auditoría pasada. Al leer una no conformidad menor levantada referente al 7.5.2, el auditor no definió el problema encontrado, simplemente describe la referencia de la norma respecto a la validación, y la describe como lo transcribo a continuación:

Referencia:

Es todo, pero nunca menciona el problema hallado en sí, además de que menciona validación del producto y la norma dice claramente validación de los procesos no de os productos. Cabe mencionar que hay procedimientos de recursos humanos, de operaciones, hay calibración de equipos, métodos basados en normas oficiales... entonces no me queda claro como responder esta no conformidad, ni en qué consiste realmente.

Mi pregunta es ¿Puede uno solicitar a la casa certificadora que quite una no conformidad que se considera no procedente varias semanas después de que pasó la auditoría?

Es decir, no se defendió en su momento y creo que no procede.

Aprovecho a presentarme, mi nombre es Erick, soy de Veracruz, México. Recientemente me uní al portal ya que la opinión de expertos y diferentes puntos de vista siempre es valiosa, además de que es invaluable aprender de la experiencia de otros también. Y en lo que pueda yo aportar, con gusto lo haré cuando esté a mi alcance.

Saludos!!

Buenos días!

Tengo una duda respecto a la validez de un ente certificador. Tengo entendido que éstos deben estar acreditados por un organismo superior, en este caso aquí en México es la EMA (Entidad Mexicana de Acreditación), pero recientemente estoy trabajando en una empresa nueva que fué certificada por la empresa ATR, la cual pertenece a un organismo llamado ICG (International Certification Group) y que al parecer no tiene nada que ver con EMA, tiene pocos agregados y no sé qué validez tenga. Tengo la duda del marco legal que rodea a entidades de acreditación.. ¿Tienen algun permiso, acreditación o certificado emitido por ISO directamente? o si alguien me puede decir cómo funciona este proceso, se lo agradeceré mucho..

 Saludos

Erick Nájera

Hola, de entrada sí tienes un hallazgo que puede detonar una no conformidad. Ya que detectaste este hallazgo, lo que conviene es que apliques tu procedimiento para acciones correctivas, preventivas, o como lo tengas declarado. Debes documentar bien el porqué no se le dió cumplimiento al procedimiento y al programa. Determinar la causa raiz e implemartar acciones para que esto no vuelva a ocurrir, y obvio, darle cumplimiento a tu programa de auditoría actual. No es malo que tengas hallazgos, es normal, lo malo es que detectándolos, no tomaras acciones para segregar la causa raiz. Acuérdate que en este ciclo es como se da la mejora contínua del sistema.

Espero haberte ayudado un poco.

Saludos

Hola Eréndira. Un error comun al ser encargado de un SGC, es hacer todo lo referente al mismo y querer documentar y dar respuesta a todos los hallazgos de auditoría. Por lo que comentas, el caso que tienes es en el departamento de Compras, y muy probablemente sea como resultado de la evaluación a proveedores. Dependiendo de cómo lo tengas declarado en tus procedimientos, pero es el encargado del área de compras quien debe tomar acciones para corregir algun problema en su área. Si como resultado se le pide al proveedor que tome acciones, no depende de ti si las hace o no, pero si pueden evaluarlo y si no cumple con lo que requiere tu empresa tomar alguna acción sancionadora, segregarlo un tiempo hasta que cumpla por ejemplo. La intención de la evaluación a proveedores es que te asegures que los insumos que necesitas cumplen con las especificaciones para asegurar la calidad de tu producto, y de que los proveedores que tienes son confiables y no pondrán en riesgo la integridad de tu producto final. Si no te cumplen debes desarrollarlos o segregarlos si no quieren alinearse a lo que necesita tu empresa.

 Espero te sirva de ayuda mi opinión.

Saludos

Erick Nájera

Buenas tardes. ¿Algún software que me recomienden para control del SGC en línea? y costos aproximados.

Saludos. Erick