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  • Publicado en: 2024/2/13 1:35
Re: Diferencia entre Oportunidad y oportunidad de Mejora #1
Buenos días,
En el contexto de la norma ISO 9001:2015, tanto la "oportunidad del contexto de la organización" como la "oportunidad de mejora" son conceptos importantes que se abordan dentro del Sistema de Gestión de la Calidad (SGC). Aunque comparten cierta similitud en el término "oportunidad", se refieren a aspectos diferentes dentro del contexto de la gestión de la calidad:

Oportunidad del contexto de la organización:

Este concepto se refiere a los factores internos y externos que pueden influir en el propósito y los objetivos de una organización. La norma ISO 9001:2015 requiere que las organizaciones identifiquen y entiendan su contexto, incluyendo tanto el entorno en el que operan como las necesidades y expectativas de sus partes interesadas relevantes.
Las oportunidades del contexto de la organización son situaciones que la empresa puede aprovechar para mejorar su desempeño y lograr sus objetivos estratégicos. Esto implica identificar tendencias del mercado, cambios tecnológicos, cambios en la legislación, entre otros, que podrían impactar positivamente en la organización.

Oportunidad de mejora:

Este concepto se refiere a cualquier posibilidad de hacer las cosas de manera más eficiente, efectiva o satisfactoria. Dentro del marco de la ISO 9001:2015, las oportunidades de mejora pueden surgir de una variedad de fuentes, incluyendo la retroalimentación de clientes, el análisis de datos, la revisión de procesos, las auditorías internas, entre otros.
Las oportunidades de mejora pueden ser identificadas mediante la aplicación de técnicas como el análisis de datos, la vigilancia del mercado, la retroalimentación del cliente, las auditorías internas y la revisión por la dirección.
En resumen, la "oportunidad del contexto de la organización" se centra en el análisis del entorno externo e interno de la organización para identificar factores que puedan influir en sus objetivos y su desempeño, mientras que la "oportunidad de mejora" se enfoca en identificar áreas dentro de la organización donde se pueden implementar acciones para mejorar la eficiencia, la eficacia y la satisfacción de los clientes y partes interesadas. Ambos conceptos son fundamentales para el éxito de un Sistema de Gestión de la Calidad conforme a la norma ISO 9001:2015.

Te facilito algunos enlaces a mis artículos donde desarrollo estos conceptos:
Tips para la realización de las oportunidades:https://asesordecalidad.blogspot.com/2020/09/tips-para-la-realizacion-de-las.html#.YAfkV-gzY2w
Proceso comercial la gestión de las oportunidades según la ISO 9001:https://asesordecalidad.blogspot.com/2020/05/proceso-comercial-gestion-de-las.html#.XwVx4CgzY2w
¿Cómo documentar las oportunidades de mejora?https://asesordecalidad.blogspot.com/2019/05/como-documentar-las-oportunidades-de.html#.XZbwe0YzY2w
Procedimiento contexto organización: Matriz DAFOhttps://asesordecalidad.blogspot.com/2016/02/procedimiento-contexto-organizacion.html#.WOx3FvkgXIV
Espero que te ayude.
Un saludo,

Adriana Gómez Villoldo
http://asesordecalidad.blogspot.com
Adriana Gómez VilloldoAsesor de Calidadhttp://asesordecalidad.blogspot.com


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  • Publicado en: 2024/2/13 1:25
Re: Reevaluación de proveedores #2
Buenas tardes Carlos, no te preocupes mucho, a mi entender son dos maneras de llamar lo mismo, dependerá de cómo tengas descrito en el procedimiento la metodología para re-evaluar los proveedores.
Por ejemplo, si en la metodología está descrito que si se detectan más de tres incidencias en un determinado periodo de tiempo, el proveedor quedará penalizado; o bien que se eliminará del listado de proveedores autorizados si no dispone de los certificados o acreditaciones actualizadas, etc
Estos ejemplos podrían considerarse una evaluación del comportamiento del proveedor o bien dos evaluaciones de los mismos para saber si cumplen con unos determinados requisitos. En todo caso, nunca puede llegar a ser una no conformidad siempre que se realice un seguimiento periódico y verificar que todos los proveedores cumplen con los requisitos establecidos en el procedimiento aprobado vigente. Puedes documentar la observación considerando esta explicación aplicada a tu caso en particular.
Si necesitas más información sobre la evaluación de los proveedores, te facilito algunos enlaces a mis artículos
Requisitos de los proveedores según la ISO 9001:2015:https://asesordecalidad.blogspot.com/2015/09/requisitos-de-los-proveedores-segun-iso.html#.VfkwPPntmko
Criterios de selección de los proveedores:https://asesordecalidad.blogspot.com/2017/06/criterios-de-seleccion-de-los.html#.WUeM3uuLTIU
Criterios de evaluación y grados de control de los proveedores:https://asesordecalidad.blogspot.com/2017/09/criterios-de-evaluacion-y-grados-de.html#.WctMymh-rHo
Espero que te ayude.
Un saludo,
Adriana Gómez Villoldo
Adriana Gómez VilloldoAsesor de Calidadhttp://asesordecalidad.blogspot.com


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  • Publicado en: 2015/10/4 23:23
Re: Objetivos de Calidad #3
Una empresa se puede marcar los objetivos que desee, siempre y cuando se disponga de los indicadores de proceso correspondiente para poder medir y cuantificar dichos objetivos. En la norma UNE 66175:2003 podemos encontrar un listado de algunos de los objetivos más utilizados por las empresas. En la siguiente publicación te doy las pautas de cómo puedes realizarlos y cuantificarlos para que sean una herramienta eficaz de mejora en tu sistema:

http://asesordecalidad.blogspot.com/2014/06/objetivos-de-calidad.html#.VhIyRPntmko

Y en la siguiente publicación dispones del listado de objetivos:

http://asesordecalidad.blogspot.com/2015/02/listado-de-objetivos-de-calidad.html#.VhIyYPntmkp

Espero que sea de ayuda y de orientación.

Un saludo,
Adriana Gómez VilloldoAsesor de Calidadhttp://asesordecalidad.blogspot.com


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  • Publicado en: 2015/10/4 23:09
Re: Cambio de alcance en auditoria de mantenimiento certificación #4
Buenos días,

En este caso yo hablaría con la certificadora y les expondría el caso. A veces son partidarios de aplazar un tiempo corto de tiempo la Auditoría para realizarla correctamente. Otro punto a tener en cuenta, es que si se modifica el alcance de la Certificación, dependiendo la naturaleza de la modificación, la auditoría de seguimiento se puede convertir en una auditoría de renovación, ya que se modificará el certificado incluyendo un nuevo proceso en este caso. Si se requiere una ampliación del alcance, el auditor lo primero que va a inspeccionar va a ser el nuevo proceso.

Espero que sea de ayuda.

Un saludo,
Adriana Gómez VilloldoAsesor de Calidadhttp://asesordecalidad.blogspot.com


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  • Publicado en: 2015/9/16 5:59
Re: ¿Cómo documentar todo mi proceso? #5
Buenas tardes Haworth,

A mí me pasó lo mismo hace algunos años. Desde mi experiencia, lo primero que debes hacer, creo yo, es documentar desde el principio, todos los procesos que ya se realizan en la empresa. ¿Cómo lo puedes hacer? primero de todo debes empezar hacer un borrador de procedimientos, que cada persona de la empresa te diga, exactamente qué hace y qué papeles rellena y punto por punto redactarlo bien. Una vez recogida esta información. Deberás reunirte con los responsables técnicos y ver con ellos si es necesaria alguna modificación en los formularios o bien es necesario, por normativa o bien por requisitos de trazabilidad elaborar o completar los existentes. Debes asegurarte qué en cada proceso se tenga una identificación y trazabilidad de toda la documentación. Como has recopilado toda la información de cada trabajador podrás también hacer el listado de funciones reales por puesto de trabajo y el organigrama (otro procedimiento) de forma simultánea.

Uno de los puntos clave, es que tengas un apoyo considerable de la Dirección de la empresa, ya que te vas a entrometer en el trabajo de los demás y eso a la gente no le gusta. Debes tener mucho tacto porque sin la colaboración de la gente no podrás hacer nada.

Te dejo varios links de algunas de mis publicaciones para que te puedas guiar en el proceso:

Identificación y trazabilidad:http://asesordecalidad.blogspot.com/2015/06/identificacion-y-trazabilidad-segun-la.html#.VfmDWPmqqkp
Guía para implantar el sistema de gestión:http://asesordecalidad.blogspot.com/2015/02/guia-para-elaborar-el-manual-de-calidad.html#.VfmDavmqqko
Índice de la documentación de calidad según la norma ISO 9001:2015:http://asesordecalidad.blogspot.com/2014/11/indice-detallado-del-manual-segun-iso.html#.VfmDNfmqqkp
Adriana Gómez VilloldoAsesor de Calidadhttp://asesordecalidad.blogspot.com


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  • Publicado en: 2014/11/9 23:59
Re: COMO PREPARASE PARA LA NUEVA NORMA ISO 9001:2015 #6
Buenos días,

Te propongo un índice para que te sirva de guía para adaptar o elaborar la documentación del sistema de gestión de calidad de vuestra empresa según la ISO 9001:2015 en el siguiente enlace:

http://asesordecalidad.blogspot.com/2014/11/indice-detallado-del-manual-segun-iso.html#.VGCKTzSsVAk

No sé en que situación te encuentras, si ya tenéis implantada la del 2008, o bien empiezas de cero. Si partes de la del 2008, podrás aprovechar gran parte, aunque tendrás que reestructurar, adaptar y crear parte de la documentación. Si partes de cero, porque no hay nada elaborado, primero tendrás que empezar a definir la organización, la política y los procesos de tu empresa.

Te recomiendo que la estructura de la documentación que utilices sea lo más fiel posible a la de la norma.

Espero que te sea de ayuda.

Un saludo,
Adriana Gómez VilloldoAsesor de Calidadhttp://asesordecalidad.blogspot.com


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  • Publicado en: 2014/11/6 6:06
Re: Nuver version ISO 9001:2015 #7
Es una de las preguntas que últimamente me hacen. Por ese motivo he decidido realizar una publicación en mi blog donde expongo cómo debemos afrontar la nueva actualización de la norma:http://asesordecalidad.blogspot.com/2014/11/como-afrontar-la-actualizacion-de-la.html#.VFubHfmUfIo


El gran problema es que en el momento de entrar en vigor la actualización del 2015, las certificadoras dejan de auditar con la ISO 9001:2008, por lo que dependiendo de la madurez en que se encuentre nuestro sistema podemos tener varias posibilidades:



Empresas que aún no se han certificado y no tienen implantado aún el sistema: debido a que ya estamos a final de año, y el periodo de implantación del sistema (elaboración de la documentación es de 2-3 meses) y la generación de registros (4-6 meses), nos extenderíamos en el tiempo unos 6-8 meses antes de certificarnos, con lo que no nos daría tiempo a realizar la Auditoría de certificación antes de septiembre de 2015. Mi recomendación, y es el criterio que estoy aplicando a mis clientes, es implantar la del 2015 directamente basándonos en el borrador de la norma.

Empresas que no tienen el certificado y tienen implantado el sistema: En este caso os daría tiempo a certificaros por la del 2008 y tendríais 3 años para actualizar el sistema a la nueva. Pero tenéis que tener muy controlados y programados, si podéis lo antes posible los tiempos que serían:

- Dejar unos 4-6 meses de registros
- Realizar la auditoría interna solucionar las no conformidades
- Programar la auditoría previa solucionar las no conformidades
- Programar la auditoría de certificación antes de septiembre.

Empresas con certificado ISO 9008:2008: tenéis de margen para adaptar el sistema el tiempo que dure el certificado. Si este caduca antes de septiembre de 2015 se os renovaría como 2008 y tendríais 3 años para adaptar el sistema. Si expira en 2 años, sería este el plazo. Si por motivación propia queréis obtener el certificado en cuanto antes de la nueva norma, una vez que ésta entre en vigor, siempre podéis solicitar a vuestra certificadora que la siguiente auditoría se certifique la nueva norma. En este caso a nivel de coste y de días de auditoría se correspondería a una renovación.

Si queréis saber los principales cambios que expone la norma encontraréis un resumen enhttp://asesordecalidad.blogspot.com/2014/08/historia-norma-iso-9001-y-su.html#.VFucFvmUfIp

Espero que sea de ayuda.

Un saludo
Adriana Gómez VilloldoAsesor de Calidadhttp://asesordecalidad.blogspot.com


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  • Publicado en: 2014/10/13 22:34
Re: Medicion de la satisfacción del cliente #8
Os propongo un método para evaluar la satisfacción del cliente totalmente representativa.

Casi siempre las empresas se basan en la realización de encuestas para conocer el grado de satisfacción al cliente. Es una buena herramienta y yo la utilizo, el gran problema es que por experiencia, sólo obtienes un 10-15% de respuesta y no es posible conocer la satisfacción de la totalidad de los clientes de la empresa.

Para poder analizar con más profundidad el grado de satisfacción al cliente tenemos que analizar diferentes parámetros que son:

a) Índice de satisfacción al cliente por encuesta
b) Índice de reclamación de los clientes
c) Índice de fidelización de los clientes

Considerando estos tres parámetros, se obtiene una puntuación global y analizada da una idea global bastante aceptable para conocer el grado de satisfacción al cliente.

Os propongo esta herramienta en la siguiente publicación:

http://asesordecalidad.blogspot.com/2014/08/satisfaccion-del-cliente-ii.html#.VDzRH2d_tAl
Adriana Gómez VilloldoAsesor de Calidadhttp://asesordecalidad.blogspot.com


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  • Publicado en: 2014/9/17 23:10
Re: Supervisores de calidad #9
Buenos días,

Yo te diría que en el registro que rellenan para la inspección que realicen pongan hora de inicio y de final de cada una de las piezas. Al menos durante un periodo de tiempo, necesitarás insertar todos los datos de los tiempos en una hoja excel, ya sea por totalidad del producto o por alguna de sus fases o despieces, y podrás obtener el tiempo medio que se tomen en realizar cada inspección, y a lo mejor para asegurar una mejor productividad es mejor especializar a los supervisores en alguna fase concreta de la producción en por piezas concretas.

mi consejo: yo he tenido que controlar y optimizar la productividad del personal en un laboratorio de ensayos de materiales de la construcción, cuando les diga que tienen que rellenar los tiempos de inspección, no les diga nunca que es para medirles la productividad, sino invéntate una excusa, como que una norma de producción del producto exige esa anotación, o la que tu veas según tu empresa etc... porque sino las horas que te pongan no serán las reales. A mi me ha pasado.

A parte, con esta información puedes sumar el tiempo marcado por cada supervisor y poder así ver si rellena toda su jornada laboral, o bien puede alternar con otras funciones.


un saludo,
Adriana Gómez VilloldoAsesor de Calidadhttp://asesordecalidad.blogspot.com


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  • Publicado en: 2014/9/17 1:10
Re: Supervisores de calidad #10
Dependiendo del trabajo que realicen se puede poner un indicador u otro. Para poderte responder bien necesitaríamos que ampliaras más la información.

Por ejemplo si su trabajo es la de inspeccionar la calidad de un producto realizando check list pues puedes indicar cuantos formularios rellenas por productos fabricados. Y podrías poner un umbral mínimo para poder evaluar su trabajo y convertirlo en objetivo si puede llegar a ser un requisito de la empresa.

O bien si son supervisores de documentación puedes marcarles la cantidad de documentación supervisada respecto a incidencias o no conformidades encontradas. O número de auditorías realizadas respecto a su facturación, etc...

Son numerosos los indicadores que puedes llegar a tener, dependiendo del control que quieras realizar.
Adriana Gómez VilloldoAsesor de Calidadhttp://asesordecalidad.blogspot.com



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