Muchas gracias por su respuesta. Debería tener un registro para el control de devoluviones y ademas registrarlo como no conformidad y gestionarlo con el registro para el tratamiento de NC?

Hola. como debería ser el procedimiento de devoluciones de una tienda de ropa? debe ser tratada como un reclamo o una no conformidad? Gracias

Muchas gracias por sus respuestas, han sido de mucha ayuda.
Virginia

Edgar muchas gracias por su respuesta.

De paso aprovecho para sacarme otra duda:
La empresa donde trabajo es chica y solo somos el Gerente, Jefe de Laboratorio , Responsable de calidad (también analista) y un analista. Quienes debería ser el responsable de elaboración/revisión/aprobación?

Actualmente decidimos los siguiente:

Elaboración:designado por el responsable área donde se aplica el documento
Revisión: Responsable de área
Aprobación:gerente

por ejemplo: en nuestra empresa el gerente es el que actualmente se encarga de las compras, por lo que el procedimiento de compras debería elaborarlo el, revisarlo el como "responsable de área" y aprobarlo por ser el gerente.
Las tres etapas de elaboración/revisión/aprobación es llevada a cabo por la misma persona y no nos parece correcto. Como podemos solucionar esto?

Muchas gracias.

Hola, estamos actualizando el procedimiento de control de documentos y se cambiaron los responsables de elaboración, revisión y aprobación de documentos. Debería actualizar los documentos ya existentes que han sido elaborados, revisados y aprobados por otros puestos??

Hola, Si la norma exige un examen periódico de los documentos, debería quedar un registro de cada revisión. ¿Cual es la mejor forma de registrarlo?
Si mi documento tiene Versión 1, lo reviso y no necesita cambio, sigue manteniendo el mismo numero de versión?
Saludos

Buenos días, tengo una duda: siempre una queja se termina convirtiendo en una no conformidad?

Referencia:

Gracias por tu respuesta. Entiendo que debe abrirse una NC y que la corrección inmediata es completar dicho formato. En mi caso la persona olvidó completar un programa de participación en interlaboratorios. Mi duda es cual es la acción correctiva a levar a cabo en caso de un olvido?

Saludos

Hola a todos! como debe ser tratada una no conformidad si la causa fue el olvido de la persona responsable? En mi caso, la persona responsable olvidó completar un programa de interlaboratorio. La corrección de la NC es completar el programa, pero cual es la acción correctiva?

Hola, como debe ser tratada la no conformidad si el formato no fue diligenciado porque la persona responsable se olvidó de hacerlo?