Hola,

para poder implantar los nuevos requisitos, deberías leer en detalle tanto los requisitos como las notas y comentarios que hay en la norma.

La Norma ISO 9001:2015 considera que las diferentes “partes interesadas” pueden tener un efecto, o efecto potencial sobre la capacidad de la organización de proporcionar productos y servicios. Se consideran “potenciales partes interesadas” a los clientes, propietarios, accionistas, proveedores, bancos, sindicatos, Organismos reguladores, socios, competidores, e incluso grupos de presión, que puedan verse afectadas por las decisiones tomadas por la empresa o el alcance de su SGC.


Por tanto, las partes interesadas podrían ser múltiples y con elevada complejidad para analizar sus requisitos, sin embargo, la norma deja claro que la organización debe comprender las necesidades y expectativas de las partes interesadas “pertinentes”, lo cual deja dicho grupo más reducido, ya que lo primero que debe analizarse es ¿Cuáles son las partes interesadas pertinentes?. La norma ISO 9000:2015 las define como: Las partes interesadas pertinentes son aquellas que generan riesgo significativo para la sostenibilidad de la organización si sus necesidades y expectativas no se cumplen.

Como bien dice Wilbert, podrías documentar la identificación de necesidades mediante una simple tabla (para obtener la información, lo mejor sería realizar un Brainstorming en la organización, de forma que desde diferentes departamentos se extraiga información variada sobre dichos requisitos y expectativas.

Las columnas de la lista, bien podrían ser:

"Parte Interesada" -- "Motivo por el que consideramos pertinente"--"Expectativas, requisitos y necesidades identificadas".

Un saludo