En mi forma de proceder; el auditado, coincido en el comentario de que debe ser enterado del área de oportunidad que se presenta así mismo si la explicación es clara, breve y con un claro objetivo de la situación que se presenta defender a fin de tener claro de la corrección a presentar y si ha de ser un caso de una acción correctiva o de mejora a la situación presente y el representante o guía de la auditoria estar de acuerdo a los requisitos de la normatividad en la que se requiere una atención para mejorar el el proceso donde se presenta dicha área de oportunidad.

Aclaro que en ocasiones la cultura de calidad y/o experiencia del auditor puede interferir en la interpretación y/o aplicación de los requisitos de la normatividad aplicable y de los conocimientos que se tengan sobre el giro de la empresa y del proceso en si; concluyendo el representante de la dirección dará el seguiento e información con el área que se levanto el hallazgo y con ello aprovechar si el análisis llevarán a una aplicación de recursos para mejora de su proceso e indicadores de calidad.

También lo puedo poner en tres palabras: Auditor (Claro sobre el hallazgo presente ante auditado y con evidencias recopiladas). Auditado (Entender la razón del hallazgo) y el Representante de la Dirección (Responder y presentar evidencia sobre la corrección y/o acción correctiva a presentar)

jmv

Angelica,
A mi forma de ver todo lleva un flujo .....haces la corrección de la situación, en el inter realizas el análisis lo cual conlleva un cambio en tus procesos y de ahí llevas a la capacitación ......tal vez tu proceso de capacitación necesita madurar ......la cultura de calidad se dará por la aplicación de recursos. el compromisos de mandos y por consecuencia el cambio en los hábitos cotidianos de la situación presentada.
jmv

Estimado compañero

A mi ver considero que para llegar a la causa raíz de la No Conformidad, tendrás que analizar la complejidad de la situación es decir, si hablas de trazabilidad para equipos de medición tu acción seria básicamente el definir todos los equipos o instrumentos de medición que afecten la calidad del proceso o subproducto, e incluyas en algún procedimiento la necesidad de que al momento de incorporar un nuevo equipo o instrumento asegurar su trazabilidad.

Por otro lado al referirte al inciso C) es necesario contar con las herramientas de análisis que permitan dejar evidencia de la eficacia de las acciones tomadas que permitan validar las acciones tomadas y que permitan prevenir que no vuelvan a ocurrir en el lugar de origen y en otros procesos parecidos. Puedes usar la metodología de 8 D`s puede servirte de uso dentro de tu procedimientos de Acciones Correctivas / Preventivas.

Espero no te haya confundido.

Puedes proporcionarme una copia del registro en cuestión,, ya que si en este especificas la anotación o registro de cambios en el programa si amerita una observación por no realizarlo en tiempo y forma. Puedes enviarlo a jmatval@hotmail.com y te doy comentarios mas amplios. saludos.

Estimado Julian

Agradeceré el puedas enviarme una copia de la normativa de ISO 19011 en su versión 2011.

mi mail es jmatval@hotmail.com

De antemano gracias.

jmatval 

Trasgo, si obtuviste la norma ISO 19011 en la versión del 2011, quiciera que me la compartieras al enlace jmatval@gmail.com

Agradeceré si me envian una copia

Gracias

JMV 

Buenas tardes

Miguel Angel

Mi contacto es bajo los correo de jmatval@hotmail y jmatval@gmail.com , espero compartir en un futuro el material que estoy desarrollando.

 

GRACIAS

 

JMATVAL

Buenas tarde Miguel Angel

Agradeceré el puedan enviarme una copia de la normativa ISO 9004 en la versión 2009. Mas adelante podre compartir el material que estoy desarrollando.

Gracias

jmatval ..............

Buenas tardes;

Solo quisiera, decirles que aún necesito la Normativa de ISO 9004 en su versión 2009, amablemente Elías Aguilar me proporcionó las normas ISO 9000:2005, ISO 9001:2008.

Si las anteriores son de su necesidad, podrá bajarla de la red en los siguientes links:

http://www.uaemex.mx/SGCUAEMex/pdf/normaiso9000_2005.pdf

http://slbn.files.wordpress.com/2009/03/iso9001-2008.pdf

Nota: Los riesgos y confiabilidad de el texto recuperado será bajo la responsabilidad de quién ingrese y proceda a bajar dicha información.

Por otro lado reafirmo mi solicitud de obtener la norma ISO 9004: 2009

Agradecerá sus comentarios

JMATVAL

Hola a todos

El presente es para solicitarles una copia de la norma ISO 9004 en su versión actual. De las cual estoy desarrollando un curso para ISO 9001 - ISO 9004 por medio de ejemplos practicos y reales.

Espero contar con su ayuda

JMATVAL