Referencia:

Hola vsanjuan.

Según entiendo, tienes que solucionar una No Conformidad que consiste en la inexistencia de un plan para reducir brechas respecto a descripciones de cargo.

(Aunque también sospecho que la no conformidad real, es la existencia de brechas entre las características, experiencia y formación de algunos empleados, en relación a lo que especifican sus descripciones de cargo)

Como sea, desde mi experiencia puedo decir que es bastante usual encontrar en el mismo reporte con que se abre una no conformidad, las orientaciones más generales para estructurar su resolución ... Análisis de las posibles causas del problema evidenciado, luego proponer la(s) accion(es) de contingencia y responsabilidades al respecto, y a continuación definir las medidas y acciones de anulación para la(s) causa(s) identificada(s) .... luego debes explicitar cuáles serán los indicadores de gestión que darán cuenta de la efectividad de esas medidas y acciones, así como a partir de cuándo podrá ser monitoreado para verificar la eficacia de tales determinaciones.

Si no se entiende muy bien lo que traté de explicar, puedes buscar en este mismo sitio web o en internet, reportes de no conformidad utilizados por otras organizaciones ... Y por cierto, consulta en tu propia organización los procedimientos documentados Acción Correctiva y Control de No Conformidades.

Un saludo cordial

Referencia:

Hola nuevamente, mozaavi. Atendiendo a las precisiones que das, te aconsejo no excluir 7.3 ... 

Digo lo anterior, porque a pesar de que el alcance del sistema de calidad en tu organización no explicita la inclusión del proceso Diseño de conjuntos habitacionales, ustedes sí entregan elementos de entrada para el despliegue de ese proceso (externalizado) .... infiero así, que los arquitectos diseñan los proyectos de acuerdo a lo que ustedes piden .... Muy diferente sería, que ustedes como inmobiliaria compraran diseños de proyectos con el fin de desarrollarlos, en cuyo caso sí sería clara la exclusión  de 7.3

Otra forma de exclusión que desde mi experiencia es válida, correspondería a la situación en que ustedes como inmobiliaria sean contratados por una empresa de arquitectos diseñadores, para desarrollar proyectos previamente concebidos ...

 Un saludo cordial.

Hola mozaavi.A partir de lo que describes, al menos de mi parte es un poco aventurado decir que sí se puede excluir, o no.Hay unos cuantos detalles importantes que es necesario tener en consideración para responder tu consulta: 1)      ¿en el alcance del sistema de calidad que está desarrollando tu empresa, se incluye el servicio de diseño habitacional? Si la respuesta es positiva, difícilmente puedes excluir 7.3;2)      si el diseño habitacional no forma parte de los servicios (productos) que abarca el sistema de calidad de tu empresa, tampoco es  completamente clara la exclusión, porque debes  evaluar si al excluir 7.3 se ve afectada o no “la capacidad o responsabilidad de la organización para proporcionar productos que cumplan los requisitos del cliente, los legales, y reglamentarios aplicables” (ISO9001; ítem 1.2) …. Si dicha capacidad o responsabilidad se ve comprometida al excluir 7.3, difícilmente puedes hacerlo;3)      al “contratar externamente cualquier proceso que afecte la conformidad del producto con los requisitos, la organización debe asegurarse de controlar tales procesos” (ISO9001; ítem 4.1) …. De modo que no por externalizar actividades (por ejemplo de Diseño y Desarrollo inmobiliario), las empresas quedan en libertad de excluir cumplimiento a determinados requisitos.Ojalá te ayude a encontrar respuesta ….

Hola! Creo que la respuesta a tu pregunta depende mucho del negocio al cual buscas relacionar ese objetivo. En general, pienso que puede servir cualquier indicador no económico capaz de "explicar" el(los) ahorro(s) económicos .... por ejemplo; alcanzar X% máximo de desperdicio (materias primas, tiempos ociosos, reprocesos, etc)

Hola. (anuncio que por primera vez me animo a participar, de modo que acepto cualquier objeción o desacuerdo)

 

Dado que el requerimiento 6.2.2 tiene directa relación con lo descrito a su vez en 6.2.1; yo diría que la forma de evaluar eficacia de los eventos de capacitación (u otras acciones destinadas a proveer al sistema los niveles de competencia definidos como necesarios), es mediante análisis a los resultados de desempeño y eficacia de procesos en los que participan las personas que recibieron capacitación .... (resultados de la evaluación de desempeño, resultados de seguimiento a la tasa de fallas, tasas de rendimiento antes y después de la capacitación, etc)

Es una ambición personal llegar a evaluar la efectividad de la capacitación midiendo diferencias de eficiencia antes y después de cada evento de capacitación específico, pero no ha sido fácil. Creo que a cualquier auditor le encantaría constatar algo así. (Si se interesan, yo he investigado metodologías en www.institutoroi.com)

 Saludos y gracias a todos, son una gran ayuda.