Re: Proceso Gestión de reclamaciones
#10
Buenas Tardes Vallier:
No sería necesario extrapolar lo que comentas a todo proceso de la empresa, ello conllevaría que el propio sistema se tambaleara ante tal burocracia.
Si te aconsejaría que, dispusieras de la documentación de los, obviamente, procedimientos exigidos por la Norma, y de los que no, realizando una similitud con 4.4.6 de ISO 14001 de aquellos en los que la ausencia de un procedimiento y/o control llevara a una desviación.
Saludos Cordiales
Josep Mª Bladé
Consultor de Calidad y Medio Ambiente
Máster UNE EN ISO 9001:2008
Máster UNE EN ISO 14001:2004
Auditor Leader IRCA Quality Management System
Auditor UNE EN ISO 1400