Hola a todos:

El producto no conforme se refiere unicamente a producto o servicio que no cumpla con los requisitos del cliente??

Por que segun mi consultora internamente la empresa puede tener productos no conformes...

Efectivamente dentro de tu organización puedes tener productos o servicios no conformes que podemos llamar No Conformidades Internas.

Para satisfacer los requisitos de un producto o servicio final que va a un cliente, tu empresa internamente realiza muchos procesos que el cliente no percibe directamente pero sin los cuales no se llegaría a realizar la prestación del servicio o la producción del producto.

Dentro de esto tú puedes dentro de tu SGC establecer como se realizan todos estos procesos y cuando se produce un producto o servicio no conforme, para en ese momento crear una No Conformidad Interna, que será tratada como producto no conforme de acuerdo a los criterios que definas en el SGC.

Espero haberte sido de ayuda

Saludos

Rafael

Hola:

Tu consultora tiene razón, así com menciona que todo proceso debe tener indicadores, más no siempre objetivos de calidad, estos indicadores van a determinar la eficacia y eficiencia de tus procesos, con base en ello determinas objetivos.

De igual forma, como lo menciona ONE existen productos y/o servicios no conformes en una organización, que el cliente puede o no percibir, como resultado de una inspección o como rutina, o bien percibido por el cliente, desde la recepción de la materia prima, producto o servicio en proceso y producto y o servico final. Estos deben identificarse y determinar el análisis de causa y tomar las acciones correspondientes.

Saludos

Han sido de mucha ayuda sus aportes, gracias...