Concepto del término CONTROL. Significado coloquial Vs normas de sistemas de gestión
#1
El concepto “control” entiendo que puede desmenuzarse como sigue:
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CONCEPTO “CONTROL”
control.
(Del fr. contrôle).
1. m. Comprobación, inspección, fiscalización, intervención.
5. m. Regulación, manual o automática, sobre un sistema.
6. m. testigo (‖ muestra).
7. m. Mec. Mando o dispositivo de regulación.
8. m. Mec. Tablero o panel donde se encuentran los mandos.
Control, en la acepción del diccionario relativa intervención/regulación implica dos fases, que podemos relacionar con el concepto de gestión según ciclo PDCA:
(i) Que exista seguimiento, comprobación (continuo o no) - -> Fase C, en sus dos modalidades: i) Medición (cuantitativo), ii) Evaluación (cualitativo, subjetivo, juicio crítico).
Nota 1: En el corpus teórico de la Gestión por Procesos parece que se habla genéricamente para referirse exclusivamente a la fase C del ciclo PDCA; esto es, sólo medición, comprobación, seguimiento.., pero sin actuación.
Nota 2: En las nomas de sistemas de gestión creo que cuando hablan de control referido a un recurso concreto no sólo se refieren a esta fase, ya que implica además ciertas actuaciones.
Si estoy en lo cierto, ¿qué término(s) suele emplearse en las normas para denominar la fase siguiente (ii)? Tal vez ¿actuación?)
Y
(ii) A partir de la información anterior, Intervención (influencia, injerencia), regulación, ajuste - -> Fase D (actuación)
Y vemos que para que se de (ii) es siempre preciso que se dé (i), incluso aunque la medición/evaluación no se realice correctamente (para la acción debe haber un estímulo previo, que sin fase C no es posible).
Y si ambos los ensamblamos de manera continua, tendríamos un sistema realimentado (en estos sistemas se desdibuja la relación lineal causa-efecto ya que se dan causalidades circulares, podríamos decir que el “efecto” es causa de la “causa”).
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En lenguaje de calle y en ámbitos específicos (p. ej. control automático) el control se refiere a regular o dirigir actuación, corrigiendo los posibles/eventuales errores de funcionamiento.
También en las normas de gestión aparece con un significado análogo: el control referido a un grado menor al de gestión (ciclo PDCA), como p. ej e. “control de la documentación” o “control de los equipos”. Esto es, se habla de control para referirse únicamente a saber por qué pasa lo que está pasando (que entiendo que se traduce en conocer las causas que originan los efectos más significativos y actuar en consecuencia, ¿no?). En este sentido, ¿las normas de sistemas de gestión solo se refieren a este control cuando dan requisitos relativos a los recursos materiales?
Pero, ¿por qué no se habla de gestión? Entiendo que porque al ser algo “inamovible” (cada equipo/documento en particular es el que es) no se puede mejorar (fase A ciclo PDCA) y por tanto sólo lo podemos controlar, ¿no?
Ahora bien, también se habla de gestión documental (incluso existe la seria de norma ISO 30300) y de gestión de equipos. En estos casos entiendo que se puede hablar de gestión porque podemos influir/modificar el (sub)-sistema (un conjunto y no un elemento) sobre el que actuamos en un grado mucho mayor.
Saludos.
Antonio Iglesias.
Pd: tengo un lío con el significado y ALCANCE de este concepto en las norma de gestión de mear y no echar gota....
