Hola, necesito que me ayuden con una orientación: He detectado durante una auditoría interna al proceso de gestión de calidad con base en iso 9001:2008 que las acciones correctivas se toman un tiempo no justificado después de que se detectaron las no conformidades (incumplimiento de indicadores) y a mi juicio se deja pasar mucho tiempo: (por ejemplo para satisfacción del cliente de junio de 2016 las acciones correctivas se registraron en febrero de 2017) y un producto no conforme que fue "grave" y llegó al cliente en noviembre de 2016 la acción correctiva la registraron también en febrero de 2017. Mi pregunta es si esto es una no conformidad o una observación y si es no conformidad ¿contra qué requisito se levanta?

Referencia:

Hola claudialiv:

Es una no conformidad, el requisito incumplido es el 8.2.2 Auditoría interna (último párrafo):

"La dirección responsable del área que esté siendo auditada debe asegurarse de que se realizan las correcciones y se toman las acciones correctivas necesarias sin demora injustificada para eliminar las no conformidades detectadas y sus causas. Las actividades de seguimiento deben incluir la verificación de las acciones tomadas y el informe de los resultados de la verificación (véase 8.5.2)".

Nota que se indica "sin demora injustificada" por lo que claramente se evidencia el incumplimiento.

Saludos cordiales

Hola, como te lo mencionaron anteriormente, es una no conformidad por el tiempo en tomar las acciones, si bien desconozco cuáles fueron las causas de que no se levantaran, tú mencionas que no son justificadas.

Aquí hay que ser claros y entender el concepto, ya que lo que se debe llevar de inmediato son las correcciones y las acciones correctivas para eliminar la causa, ya que al no ser iguales todos los procesos, el tiempo para el seguimiento va a variar en cada organización, puesto que existen seguimientos que se realizan al repetir el proceso el cual puede ser muy largo.

Es correcto lo que te mencionan, bajo la aclaración que acabo de realizarte.

Saludos.

Lo que yo hago es solicitar evidencias de seguimiento o corrección de la no conformidad periodicamente a través de email o software de caldiad o incluso los dos, aparte de solicitar evidencias de otras áreas que quiza no audité pero trato de garantizar que no se les traspapele o lo omitan. Ahí duro y duro como cuchillito te palo hasta que lo corrijan