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Azken Azken
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Planteamiento exclusión 7.3 y validación de proceso #1

 

Una empresa que se dedica a la venta de vehículos nuevos y usados, reparación (taller) y venta de recambios excluye el apartado 7.3 puesto que, según ellos, la firma para los que trabajan y representan son los que realizan el diseño y desarrollo es decir, la concepción de automóviles al igual que los servicios asociados.

Para ello crean una orden de compra que especifica los requisitos del cliente (modelo, color, complementos…) y se la pasan a la firma para que les suministre el vehículo que el cliente quiere; en el caso de vehículos usados, tienen una base de datos con todas las características de los coches de tal manera que si un cliente quiere uno que está en la base, emiten una orden de compra a la filial para que les suministre el vehículo usado; para la reparación, utilizan un presupuesto previo en el que se especifica los requisitos de la reparación y que si es aceptado por el cliente se genera una orden de trabajo; por último, para la venta de accesorios utilizan una orden de compra en la que se especifica los artículos que quiere el cliente.

Con esta forma de proceder dan a entender que sus procesos de negocio quedan excluidos del apartado 7.3.

Por último, consideran para aquellos procesos en las que no es posible la verificación, la validación del producto/servicio. En ese sentido, consideran que para el taller, la chapa/pintura se valida mediante el control de los equipos de trabajo (mantenimiento, calibración) y formación convalidada de los operarios del taller

¿Es correcto todo este planteamiento?

Quedo a la espera de sus comentarios

 


Saavedra Saavedra
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Re: Planteamiento exclusión 7.3 y validación de proceso #2

Hola:

Es correcto tu primer comentario, en cuanto al segundo tengo entendido que la chapa/pintura se puede verificar antes de que el producto o servicio se le entregue al cliente, por lo tanto no hay porqué validar.

Saludos

Atentamente

Ing. David Saavedra Zárate

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Azken Azken
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Re: Planteamiento exclusión 7.3 y validación de proceso #3

Muchas gracias por la respuesta. Ahora bien, si como muy bien dices, el proceso de chapa y pintura puede ser verificado pero la empresa no quiere o no puede comprar los equipos adecuados y el auditor sabe que existen esos equipos ¿podría abrir una No Conformidad por validar en lugar de verificar?

Gracias

Saavedra Saavedra
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Re: Planteamiento exclusión 7.3 y validación de proceso #4

Hola:

No, no puede el auditor levantar una no conformidad, existen muchos procesos que se validan porque el instrumento de medición es muy costoso e influye enel costo del producto.

Tu puedes validad tu proceso, pero debes analizar qué es más conveniente para ustedes.

Saludos

Atentamente

Ing. David Saavedra Zárate

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