Estimados

Me podrían aclarar la diferencia estre estos 2 conceptos, por favor. En la ultima auditoria el auditor externo nos indico que para responder las observaciones debíamos indicar las acciones correctivas ya que para ellos las Observaciones eran No Conformidades puntuales .

Nosotros habíamos declarado acciones preventivas

Muchas gracias

Hola una no conformidad potencial es aquel requisito que se cumple actualmente, pero que en un futuro y bajo las condiciones actuales de la empresa pueden convertirse en una no conformidad. Observación es un término mal usado para referirse a una no conformidad puesto que minimiza la importancia de la misma al ser denominada así.


Saludos.

Definitivamente hay un problema de lenguaje que no se ajusta a la ISO 9000:2005
Solo para recordar:
No Conformidad, incumplimiento de requisito
Corrección, acción tomada para eliminar una no conformidad
Acción Correctiva, acción tomada para eliminar la causa de una No Conformidad detectada
Acción Preventiva, acción tomada para eliminar la causa de una No Conformidad potencial

Creo que lo que te están pidiendo es una Corrección, es decir llevar el elemento no conforme a cumplir el requisito. Nada más. (Recomiendo generar un formulario “Corrección” que solo registre el problema, la disposición y la verificación del requisito)

Además, te están avisando si esos eventos puntuales permanecen, se multiplican o se arraigan en las prácticas del personal, establecerán un requerimiento de acción correctiva. (Lo señalan como potencial no conformidad).

Nota: Mi experiencia, una acción preventiva se enfoca en acciones para evitar riesgos (que hago si ocurre esto, podría suceder esto otro, porque podría ocurrir, tomo una póliza de seguro, coloco detección contra incendio, tendré el repuesto a tiempo, me llegara el material cambiado, coloco una clausula en el contrato, tengo que avisar al cliente, etc. …)

Concuerdo con lo señalado por wilvivas.