Buenas tardes
En una auditoria externa, el auditor generó una no conformidad en cuanto al proceso de Producto/Servicio No Conforme donde solo se tiene registro en bitácora de SNC alguno de ellos, sin embargo llevamos un indicador de SCN /PNC y otro de calidad de obra en la cual se lleva un registro por numero de anomalías)
La empresa en la que trabajo es de giro enfocado a la construcción
En espera de sus comentarios
Saludos.

Buenos días:

Para brindarte un comentario más acertado ¿podrías por favor indicarnos a qué te refieres con anomalías? Danos algunos ejemplos.

También sería bueno conocer cual es el producto/servicio que ofrece tu empresa.

Saludos

Buenas tardes

De hecho esa es la pregunta que realizó el auditor porque no estaba bien definido que era lo que se consideraba como PNC/SNC

Tengo entendido que anomalía es un cambio de lo que es normal o una malformación:

Ejemplos que tengo de anomalías podrían ser el resultado no esperado de unas pruebas de laboratorio, que se sometió en repetidas ocasiones

Considero SNC/PNC : La realización de re trabajos,(durante la obra y termino de obra como en cuanto a avance de obra,realización de una actividad diferente a las especificaciones del cliente...),queja de cliente: Termino de obra (periodo de garantía) y queja de proveedor/contratista

Saludos.

Referencia:

Si tomas como referencia la definición de anomalía que pones no entiendo a que llamas anomalía en tu empresa al dedicarse a la construcción.

Yo personalmente soy de los que creo que cuando hay un incumplimiento de requisito propio o de norma nos encontramos ante un PNC o SNC. Estos pueden ser de diversa índole incluso lo que yo llamo NC interna, pero al fin y a la postre son no conformidades.

Buenas noches, mis recomendaciones son:

1. Definir claramente lo que es un PNC/SNC para que puedan estar en condiciones de identificarlos y tratarlos.

2. Si una anomalía es un defecto del producto o servicio que ustedes brindan entonces si es un PNC/SNC.

3. Una vez se tengan claros los 2 puntos anteriores, se deben registrar y tratar todos los PNC/SNC como lo indica la norma ISO 9001:2008.

Espero haberte ayudado.

Saludos cordiales