Buen dia,

Durante Auditoria a ISO 9001:2015 se establcio esta No Conformidad,

Requerimiento: La norma establece que: “La organización debe: b) asegurarse de que estas personas sean competentes, basándose en la educación, formación o experiencia apropiadas
c) cuando sea aplicable, tomar acciones para adquirir la competencia necesaria y evaluar la eficacia de las acciones tomadas.”
No conformidad: No se cuenta con evaluación de la competencia del personal en funciones específicas y no se cuenta con evaluación de la eficacia de las acciones tomadas.
Evidencia: Cesar Sánchez No. 6027 y Omar Cruz No. 6089 no cuentan con evaluación del curso “Calibración de alimentadores”.
No cuentan con evaluación de la eficacia de las acciones tomadas (Eficacia del curso) de ningún curso impartido.


Se le dio un curso al personal y unucamente contabamos con evidencia de la Asistencia,

Tengo duda del como se puede evaluar la eficacia de los cursos tomados o impartidos del personal...

Agradezco sus comentarios.

Buenos días LidiaNava,

Cuando el personal de la empresa realiza un curso de formación siempre se debe pedir el certificado del curso en el que quede reflejado el contenido del curso y poder justificar ante una auditoria en que ha consistido la formación.
Para evaluar la eficacia del curso se puede evaluar a los trabajadores y analizar si han asimilado los conceptos del curso.
Espero que le haya sido de ayuda mi respuesta.

Sandra F.
SPG Certificación
Entidad de certificación y formación.
https://www.certificadoISO9001.com

La evaluación de la eficacia puede ser tan simple como una oración en el registro de asistencia que firme quien haya dictado la capacitación que diga "Verificación de la eficacia:________" donde quede la firma de quien hizo la verificación.
Eso por lo menos para cursos internos. En el caso de externos con un certificado de aprobación quedan cubiertos, el problema surge cuando el curso no entrega esos certificados o incluso si no tiene exámen. Allí también tendrías que generar un registro interno de evaluación del curso externo con alguna firma que avale que la necesidad formativa quedó cubierta.