Hola que tal, en el mes de diciembre del año pasado tuve mi primer auditoria de seguimiento, en la cual me hicieron 5 No conformidades menores, el asunto aquí es que me dieron 3 meses para enviar el reporte a la causa auditora con el análisis de la causa raíz de cada no conformidad menor, el asunto es que no se como debo de realizar esto, se que para detectar las causas raíz hay herramientas como los 5 porque, el diagrama de ishikawa entre otros, lo que no se bien es como presentarlo, tengo dudas si alguien me puede ayudar en verdad lo agradecería muchísimo.

Saludos! :)

Hola este lo puedes presentar con tu formato de acciones correctivas, hay organismos que te envían su propio formato pero si no te lo dejaron, entonces con tu propio formato, gracias

saludos

Muchas gracias, disculpa tendras un ejemplo que me sirva como guia, es que la verdad esto perdida y no se como redactarlo, es claro que el documento tiene que ser preciso y el analisis de las causas tienen que ser acertadas de acuerdo a la no conformidad detectada...
Te lo agradeceria mucho

Estimada Yazmin
Adjunto archivo de formato y ejemplo de una Acción Correctiva.
Espero te sea útil.
Saludos

Aprovecha que ves que no tienes este formato o forma definida para hacer el seguimiento de las NC, para hacer una revisión de tu procedimiento de AC, y AP porque probablemente no estará bien definido.

El auditor debió haber determinado una NC mayor al respecto, por eso concuerdo con Rafael, una de tus aciones debe ser revisar tu procedimiento de AC/AP.

Saludos

Aprovecha el formato de Fernando, es muy bueno y puede enriquecerse más.

Saludos

Gracias por la aportación, y gracias fernando por el ejemplo, la verdad es que en mi procesidimiento de acciones si tengo un formato el cual uso para registrar las acciónes ya sean preventivas o correctivas, pero desconocia que podia utilizarlo, y sobre todo mi preocupación por hacer el analisis correcto de las no conformidades ya que es la primera vez que realizare este ocumento para enviarlo a la casa certificadora y puedan analizar la causa raiz de las no conformidades, anexo el formato que actualmente utilizo.

Saludos! :)

ah entonces el problema es en la determinación de causa raíz, buen como lo comentas que hay herramientas entonces seria la aplicación de alguna de las herramientas es correcto

Hola Jazmin, me da la impresión que acabas de llegar a la empresa o al cargo, no importa, para eso es este portal, para aprender.

Te recomiendo que leas el procedimiento de acciones correctivas y preventivas, ahí debe indicar como llevar a cabo dichas acciones, el formato que muestras cumple, tiene al menos lo primordial.

Una vez que lo leas lo que debes hacer verificar si el personal sabe como llevar a cabo un análisis de causa, pues este análisis se realiza en grupo para enriquecer la información y tener resultados más objetivos. El análisis implica tener conocimiento en las herramientas comunes para el análisis, ya sea diagrama de causa y efecto, pareto, lluvia de ideas, 5 porqués, 8 disciplinas, etc. Si no conocen este proceso lo recomendable es capacitar si tienes el tiempo para ello, o bien que tu recibas una asesoría y lleves a cabo dicho análisis de causa, de lo contrario existe el riesgo de que el análisis no sea el adecuado y el organismo certificador se los regrese.

Saludos.