Buenos días, agradezco puedan ayudarme con esta pregunta:

Laboro en una empresa Estatal de servicios públicos domiciliarios, en el 2019 nos certificamos en ISO 19001 y observamos que no nos aplicaba este requisito por lo cual estaba exceptuado al solicitar la auditoría externa; en el 2020 nos hicieron la auditoría de seguimiento y nos dejaron esa recomendación en la que nos informaron que era necesario que este año solicitáramos incluir este requisito.
La justificación de la auditoría se basa en que en uno de los procedimientos leyó: "Diseño de Vaso......"(Para los que no conozcan, Vaso es el nombre que se le da al lugar donde se disponen los residuos), este es realizado por un tercero. En otro procedimiento encontró que decía: "Diseño de rutas y microrrutas...".
Mi inquietud es que leyendo la norma, el Diseño y Desarrollo de Productos y Servicios hace referencia a lo que le ofrecemos al cliente, no a lo que debo hacer internamente en un proceso para la ejecución apropiada de esos servicios ofrecidos.
Con la información presentada se puede afirmar que nos aplica el requisito?