Buenas tardes.

Les agradeceré me ayuden a despejar la siguiente duda:

¿Se puede hacer encuestas de satisfacción a los clientes internos?

Hola,

Sí, por supuesto. La norma ISO 9001 en su apartado 7.1.4 Ambiente para la operación de los procesos, indica que la organización debe determinar, proporcionar y mantener el ambiente necesario para la operación de sus procesos y para lograr la conformidad de los productos y servicios: esto puede ser una combinación de factores humanos y físicos; en el caso de los factores humanos puede ser el factor psicológico. Por tanto, realizar un encuesta interna (encuesta de clima laboral) permite obtener información para que la organización pueda proporcionar, mantener y mejorar el ambiente de trabajo idóneo.

Un saludo,

SPG Certificación
(Entidad de certificación y formación en normas ISO)
www.certificadoiso9001.com