Navegando por este hilo: 1 Usuarios anónimos
andrear andrear
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Medir objetivo de calidad #1

Buenos Días,

Me podrian colaborar como puedo medir un objetivo de calidad en una empresa de servicios.

July andrea ramirez  

Saavedra Saavedra
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Re: PREGUNTA #2

Hola July:

No se si te refieras a medir o establecer un objetivo de calidad.

Tanto en empresas manufactureras como de servicios el objetivo es satisfacer al cliente, y al satisfacer al cliente nos volvemos competitivos y rentables. Con aspectos de mejoras obviamente, ahí es donde entran los objetivos.....

Desconozco el servicio, pero para lograr la satisfacción de los clientes necesitamos medir muchas actividades (indicadores) como los pueden ser:

La calidad del servicio (a través de encuestas, visitas, quejas, etc)

El tiempo de entrega o de respuesta

El movimiento de efectivo

El movimiento deinventario

El costo

La atención, ETC.

Espero haberme explicado.

Saludos

Atentamente

Ing. David Saavedra Zárate

Consultor y Director

Sistemas Avanzados en Calidadwww.sacalidad.com.mx

director@sacalidad.com.mx

móvil: (52) 5540784463

Un Sistema de Gesti&o

Jorge P Jorge P
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Re: PREGUNTA #3

Hola Andrea,

 

como dice Saavedra, los objetivos se establecen, no se miden. Lo que se miden son los productos o los procesos.

 

Por ejemplo, un día me levanto por la mañana y me veo gordo, me subo a la báscula y mido mi masa (80 Kg). Entonces me digo a mí mismo: Jorge, estás muy gordo, tienes que adelgazar, y me marco (establezco) el objetivo de reducir mi masa 10 Kg en 2 meses.

Mi masa corporal es el indicador.

80 Kg es el valor del indicador.

70Kg es lo que debería totalizar mi masa para estar saludable (valor nominal esperable para mi complexión y edad).

Adelgazar 10Kg en 2 meses es el objetivo establecido.

 

No puedo esperar que mi masa sea siempre constante (70Kg). Lo normal es aceptar cierta tolerancia. Esta tolerancia se expresa en términos de más o menos X Kg. Con los productos pasa igual. Expresamos cuál es el valor nominal esperado e incluímos la toleracia admisible de la siguiente forma:

Valor nominal: 70 Kg

Tolerancia: +- 2 Kg.

Y todo junto: 70+-2 Kg.

Espero haberte aclarado los conceptos.

Un saludo!

serlobo serlobo
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Re: PREGUNTA #4

Andrear

Que tal?

Tu pregunta es muy general no se a que te refieres exactamente pero la posibilidad de medir tus objetivos es mediantes indicadores establecido exclusivamente para cada objetivo no se si me entiendes

Un ejemplo:

Una empresa de fabricación que tenga objetivo aumentar un 10% la producción

Para conseguirlo tendras una serie de metas ( objetivos intermedios al principal) y esto una serie de mejoras para conseguirlo y como mides que lo consigues pues con indicadores

Numero de piezas fabricadas / numero de piezas teoricas x 100

Y si verias con respecto al año pasado si vas mejor o pero segun las mejoras que propusiste.

Bueno mira esta pagina a ver si te aclara http://www.gestion-calidad.com/indicadores.html

Es dificil explicar esto sin verlo y requiere de una respuesta mas amplia de lo que se puede poner aqui, yo te resumo asi a grandes rasgos para que te hagas una idea pero tiene mas fundamentos esta tema.

Saludos

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