Re: No Conformidad y Quejas
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Hola:
Una NO CONFORMIDAD es el incumplimiento de los requisitos de un producto, servicio o sistema de calidad, manejado de manera interna en la organización.
Una queja o reclamo es aquella que proviene de un cliente (externo) debido a un inclumplimiento de sus requisitos: calidad, tiempo de entrega, mal servicio, mala atención, etc., y que posteriormente se determina como una no conformidad para darle el seguimiento adecuado de manera interna hasta su solución.
Espero haberme explicado.
Saludos
Atentamente
Ing. David Saavedra Zárate
Consultor y Director
Sistemas Avanzados en Calidadwww.sacalidad.com.mx
director@sacalidad.com.mx
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