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Antonio escribió:
Referencia:
JoseAvila escribió:
Hola, muy buenos dias, tarde o noche a todos
Favor su apreciación, mi consulta es la siguiente, lo que dice el apartado b del punto 8.5.2 es lo siguiente
b) la investigación de las no conformidades, determinando sus causas y tomando las acciones con el fin de prevenir que vuelvan a ocurrir.
En una auditoria de seguimiento, salto una no conformidad en este apartado, pues las solicitudes de acción generadas en auditorias internas, no tienen un sustento adecuado en el analisis de causa, según tengo entendido la persona que nos audito comento que solo se colocaron causas aparentes, mediante un analisis de 5¿? no asegurando que con las acciones planteadas, el problema vuelta a ocurrir, sucede que yo le comente a mi Jefe Directo, responsable de levantar esta NCm, que el analisis de Causa, se puede realizar con un Diagrama Causa - Efecto, Lluvia de ideas y otras Herramientas de Calidad y le preparé un formato con un patron de pasos.
La cuestión es la siguiente, al final me refuto que dicho analisis es muy rigido, que trate de buscar otro metodo,y la verdad nose si es tan necesario cambiar a otra perspectiva, mi pregunta final, cual es la metodología más usada para estos temas.
Ejemplo de la NCm Hallada
Hallazgo: Se revisó el registro xxx, Plan Anual de Capacitación xxxx, donde se evidencia que hay capacitaciones programadas para los meses de enero, febrero y marzo que no han sido ejecutadas.
Análisis Causal: El Responsable del plan de capacitaciones no hace cumplir los compromisos de capacitación que se programan y no realiza el seguimiento para la reprogramación de las capacitaciones con el objetivo de lograr las competencias necesarias.
EL análisis de causa de ese hallazgo esta mal.
¿por que no lo hizo? Falta de presupuesto? capacidad? mala planeación? etc.
Las acciones correctivas deberán encaminadas a la causa raíz. Por ejemplo una respuesta seria.
-Debido a la falta de personal en el area de Recursos Humanos las capacitaciones no fueron programadas en el mes de ENERo a MARZO.
Una AC seria contratar a alguien mas, esa actividad ponérsela a alguien en su descripción de puesto y asegurarse que se lleve a cabo, etc.
No en todas las acciones correctivas debes usar alguna metodología, algunos casos es obvia la razón y no es necesario invertirle tiempo a una reunión.
Mientras tengas bien redactada e identificada la causa raíz, la acción correctiva ejecutada y valides la efectividad de esta no debes tener problema.
- Debido a la falta de presupuesto, las capacitaciónes de enero a Marzo no fueron realizadas
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Marizafiro escribió:
Hola José Avila
Es completamente cierto que los analisis de causa raiz pueden ser ejecutados por alguna de las herramientas que mencionas o bien un mix.
Supongo que el auditor que les menciono que no habia un sustento adecuado en relación a que mencionaron causas aparentes no se referia especificamente a la tecnica utilizada, si no más bien la redacción de las probables causas de que no se cumpla el programa de capacitación, cuando se ocupa la tecnica de 5 por q? suele enfocarse solo en una causa probable pudiendo dejar de lado algunas otras...
En su analisis causal mencionas que el responsable no hace cumplir el programa... Para llegar a esta conclusión se debio ver si realmente depende de él que se cumpla, pero te puedo decir que pueden haber otras cuasas como falta de presupuesto, falta de organización de las áreas que solicitaron el tema de capacitación, simplemente la empresa ya no lo requiere, reprogramación o bien como mencionas falta de seguimiento para el cumplimiento del mismo.
De aquellas cuasas que consideren que son las que provocan que ocurra el problema enfocaran su plan de acción para evitar que vuelva a pasar.
Ya para terminar, lO que puedo percibir es que la redacción del analisis no esta siendo probablemente el adecuado entonces te sugeriria que tomaran algun curso taller de acciones correctivas y preventivas pues cualquier tecnica puede ser utilizada para un analisis pero todo dependera de la experiencia y el tipo de problema que se trate.
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