Buenos dias

ocupo su ayuda ya le di muchas vueltas a esta no conformidad que me levantaron se las anexo:


Requerimiento: La norma establece que: “Se debe planificar un programa de auditorías tomando en consideración el estado y la importancia de los procesos y las áreas a auditar, así como los resultados de auditorías previas”.

No conformidad: No se está tomando en consideración el estado y la importancia de los procesos y las áreas a auditar, así como los resultados de auditorías previas.

Evidencia: Procedimiento no establece las consideraciones para la programación de auditorías internas en función del resultado de auditorías previas ni la importancia de los procesos.


como que la importancia de los procesos ??me podrian ayudar por favor

saludos

Hola Jesús,

Intentaré ayudarte, desde mi experiencia, y con mi humilde opinión.

- En cuanto a importancia de procesos, no todos los procesos de una organización tienen la misma importancia. ISO 9001 pone el foco en la calidad del producto/ proceso en relación con la satisfacción de los clientes. Por tanto, es como plantear que, aquellos procesos que no influyan en la satisfacción del cliente podrían tener una frecuencia de auditoria interna anual, y aquellos que tengan un impacto en la satisfacción del cliente y hayan sufrido no conformidades en auditorias anteriores serán sometidas a auditorias semestrales

Un saludo