Los Recursos Humanos, las personas, son responsables de la creación y también de la destrucción de las organizaciones.
No tiene por objeto este artículo argumentar la importancia que las personas tienen para el éxito en la gestión, que por otro lado es evidente para todos, sino presentar de forma clara cuáles son las directrices de ISO 9001:2000 respecto a la gestión de las personas.

En un artículo anterior (Parte 1º) se describe cómo la Dirección de la organización debe encarar la definición de la estrategia en materia de Calidad mediante el establecimiento de una Política de Calidad. Además se dieron pinceladas sobre su posición de liderazgo en el Proceso de Mejora Continua. En este artículo se describen la totalidad de las responsabilidades de la dirección en este importante proceso así como otras responsabilidades asignadas por ISO 9001:2000 a los líderes de la organización, la llamada Alta Dirección de la organización.

El capítulo 5 de ISO 9001:2000 contiene los elementos más ambiciosos de este modelo de gestión.
Lo que se expone en este artículo es aplicable a la mayoría de los estándares de sistema de gestión actuales (ISO 14001 – OHSAS 18011 – EMAS…), por no decir a todos.
Este denominador común compartido es el requisito de desarrollar una estrategia planificada y desarrollada a lo largo de los distintos niveles de la organización. Dicha estrategia es posteriormente la que debe guiar las acciones y decisiones adoptadas.

Los Principios que inspiran el modelo de gestión de la calidad ISO 9001:2000 se encuentran en la norma ISO 9000:2000, son 8:

1. Enfoque al cliente
2. Liderazgo
3. Participación del personal
4. Enfoque basado en procesos
5. Enfoque de sistema para la gestión
6. Mejora continua
7. Enfoque basado en hechos para la toma de decisiones
8. Relaciones mutuamente beneficiosas con el proveedor

Dado que las explicaciones que se dan al respecto de cada principio no son muy extensas, este artículo pretende ampliar o aportar un punto de vista sobre la esencia de cada principio.

La implantación de ISO 9001 suele traer a la memoria de no pocas personas una montaña de papeles. Se asocia la norma a cierta documentación que tienes que tener, como si los papeles fueran por sí mismos la demostración de que la empresa hace bien las cosas, que merece ya el certificado.

No cabe duda que la documentación es un instrumento muy poderoso, da fe de nuestro desarrollo, almacena conocimientos y experiencias, es el manto de la gestión. Qué sería de nosotros si no pudiéramos dejar por escrito nuestras ideas, pensamientos, o los hechos diarios.