Re: Criterios y Métodos para la operación y control de los procesos
#2
Hola
En mi opinión, los puntos cruciales para entender un proceso y demostrar su eficacia son los siguientes:
Los elementos descriptivos del proceso: El proposito, el "dueño del proceso" (con la responsabilidad asignada y autoridad sobre esa responsabilidad), el objetivo del proceso, su pricipal producto final (salida) para los procesos clientes, sus principales fuentes o entradas de los procesos de los proveedores, sus actividades e interrelaciones y sus elementos de gestión (objetivos, indicadores de resultados, revisiones y planes de acción).
El manejo del proceso: Actividades de mejora (p.e. PDCA)
Debes de tener en cuenta que la gestión del proceso, ya sea global (un conjunto de subprocesos, por ejemplo) o local (un único proceso), sea lógica para la organización, es decir contestes adecuadamente a las siguientes preguntas:
¿Porque la organización describe y maneja este proceso o porque no lo hace?
¿Porque la organización crea un conjunto de procesos como conjunto o no lo hace?
A efectos de formación, te remito un modelo de diagrama de tortuga que puede serte util para describir los procesos y demostrar su eficacia
Un saludo
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