Monográfico ISO 9001: Medición, análisis y mejora – Generalidades

Autor: : Jorge PFecha: 21/07/07 3:50 66421 Lecturas Este artículo pone un pié en el felpudo del octavo y último capítulo de ISO 9001:2000. Recordemos que la Norma está estructurada en capítulos que representan grupos de procesos. El octavo y último capítulo contiene los requisitos exigidos a los procesos que cierran el círculo de la mejora continua, la última “cajita” antes de volver a comenzar:

La utilización premeditada de 3 palabras para referirse al título nos divide el capítulo en 3 categorías de procesos: procesos de medición, procesos de análisis, y procesos de mejora. Después la arquitectura del capítulo nos despista, ya que nos encontramos con 5 subapartados:
  • 8.1 Generalidades
  • 8.2 Seguimiento y medición
  • 8.3 Control del producto no conforme
  • 8.4 Análisis de datos
  • 8.5 Mejora
Descartando el primero, del que más tarde nos ocuparemos en este artículo, podríamos asimilar el resto de la siguiente forma: Procesos de medición -> 8.2 Seguimiento y medición (satisfacción del cliente, auditorías internas, y seguimiento y medición de procesos y productos) Procesos de análisis -> 8.4 Análisis de datos Procesos de mejora -> 8.5 Mejora (acciones correctivas, preventivas y de mejora). El apartado 8.3 Control del producto no conforme contiene etapas asimilables a cada una de las 3 anteriores. Este solapamiento también ocurre con otros subapartados, no todo es blanco o negro, pero es mejor simplificar la estructura para no añadir confusión donde no hace falta. El proceso lógico es: 1 º La organización captura y registra información sobre cómo se han hecho las cosas. 2º A continuación analiza dicha información para averiguar las causas y su relación con los efectos 3º Finalmente implementa acciones para mejorar su capacidad de obtener mejores resultados la próxima vez. El subapartado 8.1 Generalidades enuncia esta secuencia a modo de requisito de actuación: La organización debe planificar e implementar los procesos de seguimiento, medición, análisis y mejora necesarios para: a) Demostrar la conformidad del producto b) Asegurarse de la conformidad del sistema de gestión de la calidad, y c) Mejorar continuamente la eficacia del sistema de gestión de la calidad. Es decir, la organización debe planificar e implementar la secuencia anterior con 3 finalidades: saber que el producto es bueno, estar seguros de que se trabaja de acuerdo con el modelo ISO 9001:2000, y mejorar continuamente el sistema de gestión. Este subapartado 8.1 contiene requisitos de doctrina del modelo:
expone la relación entre los requisitos y las razones para cumplir con ellos
Por poner un ejemplo, nos está diciendo que hagamos auditorías internas o que capturemos información sobre la satisfacción del cliente para obtener información y utilizarla. Utilizarla para demostrar que el producto es bueno, para asegurarnos de que cumplimos las reglas, y utilizarla para mejorar. Un error habitual es cumplir con los mandatos sin asimilar el fondo. Por ejemplo, capturar información y no hacer nada con ella, analizar datos cuyas conclusiones nadie atiende, o iniciar acciones preventivas de manera forzada. Cumplir con la forma sin asimilar el fondo es una carga para la organización, es:
TRABAJAR PARA UN CLIENTE QUE NO PAGA