Re: Actualizacion del manual de organizacion y funciones
#6
No todo debe ser como lo indica un auditor, el SGC es de ustedes y debe ser práctico para ustedes.
Desde el momento en que un operador, un administrativo, un supervisor, me da resultados medibles y verificables (tiempo de respuesta, eficiencia, producción, etc.) estoy demostrando su competencia, haya tomado un curso o no lo haya tomado, esa es una evidencia de su capacidad.
Nosotros como auditores buscamos competencia en las personas, en los puestos, verificamos que hagan bien su trabajo y acorde a procedimientos e instructivos, si encontramos anomalías, revisamos de nuevo, en la misma y en otras personas de similar puesto, si no encontramos más puede ser un descuido, reviso expediente y si no hay evidencia de la capacitación efectivamente es una NC, pues no es congruente con el instructivo por ejemplo, si esa actividad impacta en el producto lo considero una NC, si no es impactante y es un caso aislado, lo considero simplemente como una observación.
Si se demuestra con evidencia que fue capacitado, puedo ser un descuido, debo revisar otros trabajos del mismo operador para asegurarme que fue un descuido. Los auditores tenemos la experiencia y el sentido común, o deberíamos, sabemos que muchas empresas no nacen con el SGC, se implementa, por lo tanto hay actividades que estaban antes de que dicho SGC fuera implementado, incluyendo la experiencia, la competencia, la educación, las habilidades, la formación, y que todo eso puede ser generado por el tiempo que lleva un trabajador en la empresa en el puesto, por lo tanto no puedo pedir un certificado, una constancia de un curso, pero si puedo pedir un informe de indicadores del trabajador, una evaluación de desempeño, indicadores del proceso, resultados, etc., que evidencian la competencia del trabajador.
Con base a esto ustedes deben saber defender este punto, no todo debe ser como el auditor lo establece.
Saludos
Atentamente
Ing. David Saavedra Zárate
Consultor y Director
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