Muchas gracias, me ha ayudado mucho.

Saludos,

 InesMC

Referencia:

 

Tal como te comenta river79 puedes ocupar otro tipo de retroalimentación a modo de calcular el grado de satisfacción del cliente sin embargo si la forma que tu tienes establecida la tienes por escrito (comunmente en el manual de la calidad) esta se debe modificar para que concuerde. Por otro lado bien puedes usar la UNE 66175, pero te comento que es para establecer indicadores y no se enfoca al satisfacción del cliente como  tal pero igual te puede servir muy bien.

Por último como comentario la ISO 9001 no establece que cada año hagas un estudio anual, la norma no define los lapsos de tiempo sino tu ya que igual lo puedes hacer bimestral, semestral o precisamente anual.

Saludos.

Totalmente de acuerdo con rivero79 y wilvivas, las encuestas de satisfacción no son la única manera que tiene una organización para medir la satisfacción de sus clientes y la norma ISO 9001 no obliga a realizarlas. Son muy cómodas pero generalmente los clientes son reacios a rellenarlas.

Como Responsable del Sistema de gestión, tienes que buscar otras opciones porque no puedes dejar el proceso sin validez solo porque los clientes se niegan a rellenarlas. Te caería una No conformidad en una auditoría. La opción que tú propones y las que expone rivero79 son igual de válidas para cumplir con el requisito normativo, pero como dice wilvivas que concuerde lo establecido en el procedimiento con lo se que hace en la realidad.

Échale un vistazo a estos posts en mi blog sobre sistemas de gestión a ver si te ayudan:

http://npconsultingnet.wordpress.com/2012/02/15/las-dichosas-encuestas-de-satisfaccion-parte-i/

http://npconsultingnet.wordpress.com/2012/02/17/las-dichosas-encuestas-de-satisfaccion-y-parte-ii/ 

Un saludo.

 

Natalia

http://npconsultingnet.wordpress.com/ 

Saludos!!
Yo te recomiendo que evalues la satisfaccion del cliente en una encuesta, la cual no debe ser anual sino periodica y no necesariamentre debe ser aplicada solamente como encuesta sino que despues de prestado el servicio tu puedes aorovechar para indagar por la satisfaccion de tu cliente por el servicio recibido y lo registras en el formato de visitas. Pero si indagar por los aspectos como oportunidad en la prestacion del servicio o cumplimiento de los requisitos del cliente.

Son super importantes y ayudan muchisimo al mejor desempeño, no importa el rubro de la empresa, siempre el eedback de los clientes es importantisimo. Además de que crea ese vínculo entre ambas partes, lo que genera un nivel de satisfacción por parte del cliente, porquees tomado en cuenta como parte especial de la empresa, de alguna manera.

La <p><a href="https://www.asnet.es/compliance/">Consultoría en cumplimiento normativo</a></p>
hace un cambio importante, por ello el contar con un adecuado entrenamiento de todos los que forman una empresa, devengará ganancias, no solo las cuantitativas