Hola a todos! como debe ser tratada una no conformidad si la causa fue el olvido de la persona responsable? En mi caso, la persona responsable olvidó completar un programa de interlaboratorio. La corrección de la NC es completar el programa, pero cual es la acción correctiva?

Lo más común en estos casos es trabajar en un requisito importante en la norma, hacer conciencia de la importancia de completar dicho programa, lo segundo es utilizar un anclaje o candado como le llaman por acá, o bien un poka yoke administrativo, por ejemplo, no se como funcione el proceso, pero se puede establecer al siguiente paso en el proceso interno que no se recibe, no pasa, no se aprueba, no se firma, no se envía, etc., si no se tiene completado el programa.

Espero haberte dado una idea.

Saludos